Heb ik een account nodig?
Voor het bestellen op de webshop van Generation GAJA hoeft er niet verplicht een account te worden aangemaakt.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen
Check eerst of de bevestiging misschien in de spam inbox terecht is gekomen. Daarnaast kan er gekeken worden of er geld is afgeschreven van de bankrekening, in dit geval is de bestelling altijd goed doorgekomen. Mochten er toch twijfels zijn, kan er altijd contact met de klantenservice worden opgenomen.
Kan ik veilig betalen?
Klanten kunnen via de webshop van Generation GAJA op een veilige manier betalen via verschillende betaalmogelijkheden.
Welke betaalmogelijkheden hebben jullie?
Ideal, Mastercard, Visa, Pay pal, Mr Cash, Giropay en Sofort.
Kan ik achteraf betalen?
Op dit moment kan er nog geen gebruik worden gemaakt van een optie om achteraf te betalen. Hier zal wellicht in de toekomst verandering in komen.
Hoe lang duurt de verzending?
Wanneer er voor 19:00 uur is besteld zal de bestelling dezelfde dag nog worden behandeld. Hierbij wordt er in de Benelux naar gestreefd om het pakket de volgende dag te bezorgen. Voor de overige landen wordt er gestreefd naar een levering binnen 2-4 werkdagen.
Ik heb mijn order niet ontvangen
Neem contact op met DHL om te kijken of DHL terug kan zoeken waar het pakket terecht is gekomen. Neem daarnaast ook contact op met Generation GAJA zodat de klantenservice ook op de hoogte blijft van de situatie en kan helpen.
Hoe moet ik retourneren?
Retourneren is op kosten van de consument. De schoenen dienen netjes en ongebruikt te worden ingepakt in de originele doos en daarna opgestuurd worden naar het extern magazijn. Het adres van het magazijn is te vinden op bijgevoegde pakbon in het pakket. Voeg voor het gemak de pakbon ook bij in het retourpakket.
Retouradres:
GG Footwear B.V.
Marconilaan 6
6003 DD Weert
Nederland
Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?
Wanneer de bevestiging is ontvangen en de retour in goede staat is ontvangen, wordt er naar gestreefd om het bedrag binnen 2 dagen terug te storten op de rekening.
Hoe neem ik contact op?
Contact kan opgenomen worden via e-mail en telefoon.
E-mail: shop@generation-gaja.com
Tel. : +31737200177
Hoe lang heb ik garantie?
Ondanks de controle die is uitgevoerd, kan het voorkomen dat na ontvangst van het product een materiaal- of productiefout wordt ontdekt. Gebreken die niet door slijtage zijn veroorzaakt, worden door een deskundige gerepareerd. Indien reparatie niet mogelijk is, zal een alternatieve oplossing worden aangeboden. Hierbij geldt een wettelijke fabrieksgarantie van 6 maanden.
Hebben jullie fysieke winkels?
Schoenen van Generation GAJA zijn bij verschillende fysieke winkels te koop. Deze winkels zijn te vinden in de storelocator. Houdt wel rekening met het feit dat deze winkels vaak niet over de gehele collectie beschikken van Generation GAJA.
